Das Kundendialogcenter Ihrer VR-Bank  - unser Erfolgsmodell

Als erste Anlaufstelle nimmt das Team unseres Kundendialogcenters seit 2005 die Wünsche und Fragen unserer Kunden und Mitglieder telefonisch auf. Neben der Annahme von Aufträgen rund um den Zahlungsverkehr beantwortet unser Team alle Fragen zu den Themen Konto und Karte. Wir koordinieren die Terminvereinbarung für unsere Berater und sind verantwortlich für die Korrespondenz mit unseren Kunden.

Unsere Spezialisten im Bereich der elektronischen Bankdienstleistungen stehen zusätzlich für Fragen rund um das Thema OnlineBanking oder zu Zahlungsverkehrsprogrammen zur Verfügung.  Gleichzeitig werden betrugsverdächtige Zahlungen hier bearbeitet, um unsere Kunden vor dem Missbrauch Ihrer Konten zu schützen.

Das Team der Omnikanalberater steht unseren Kunden für Beratungstermine per Telefon oder Videoanruf zur Verfügung. So können wir Sie bequem zu Hause beraten.

Die Warteschleife, die bei anderen Telefonzentralen minutenlang die Kunden nervt, ist im Kundendialogcenter die absolute Ausnahme. Hier werden mehr als 85 % der eingehenden Anrufe in der Regel innerhalb von 20 Sekunden angenommen. Und sollte es doch einmal länger dauern, nutzen Sie gern unsere Callback-Funktion und lassen sich einfach von uns zurückrufen. Ihre Platz in der Warteschleife übernimmt unser Computersystem für Sie, so dass Sie in der Zwischenzeit andere Dinge erledigen können. 

Übrigens können Sie uns neben dem Telefon auch per Chat erreichen, auch hier sind unsere ausgebildeten Mitarbeiter für Sie da.